Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet en envoyant une demande par courriel avant le jeudi à 23h59 précédant la date de ramassage prévue. Toute demande d'annulation reçue après ce délai ne pourra être prise en compte pour un remboursement.

Si vous souhaitez reporter votre commande à une date ultérieure ou modifier les détails de votre commande, veuillez nous contacter avant le jeudi à 23h59 précédant votre date de ramassage prévue. Nous conservons vos produits congelés pour une période de 3 semaines en cas de non-récupération à la date initialement prévue.

Le Centre La Belle-Alliance s'engage à notifier les clients par courriel de la confirmation de leur commande et de son achèvement. Un rappel sera également envoyé avant la date limite d'annulation. En cas de non-récupération de la commande à la date prévue, le centre tentera de contacter le client pour trouver une solution.

Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et à la sécurité de vos transactions. Toutes les informations relatives à votre carte de crédit sont traitées et stockées avec soin par le système sécurisé de Wix, notre plateforme eCommerce. Nous mettons tout en œuvre pour protéger ces informations, mais veuillez noter que, en cas de faille de sécurité chez Wix affectant ces données, notre responsabilité ne saurait être engagée.

En passant commande sur notre site, vous ne serez ajouté à notre liste de diffusion que si vous en donnez explicitement le consentement. Cependant, vous recevrez des courriels de confirmation et des informations essentielles concernant vos commandes, ce qui est une partie intégrante de l'utilisation de notre service de commande en ligne. Ces communications sont considérées comme obligatoires et ne sont pas sujettes à désinscription, assurant ainsi que vous restez informé de l'état de vos commandes.

Nous encourageons tous nos clients à nous contacter en cas de difficulté à utiliser notre plateforme.

Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations présentes sur notre site, y compris les descriptions de produits, les photos et les ingrédients. Cependant, le contenu du site peut être sujet à des changements sans préavis. Votre compréhension et flexibilité nous aident à maintenir un service de qualité tout en adaptant notre offre à vos besoins.

Votre santé et votre sécurité sont nos priorités absolues. Nous nous efforçons de lister tous les ingrédients contenus dans nos produits pour vous informer au mieux sur d'éventuelles allergies. Cependant, malgré nos efforts et la formation rigoureuse de notre personnel selon les normes de gestion des aliments et de salubrité de l'Île-du-Prince-Édouard, nous ne pouvons garantir l'absence totale de contamination croisée.

Notre équipe applique les standards les plus élevés de l'industrie et prend cette responsabilité très au sérieux. Nous ne pourrons être tenus responsables pour la présence infime d'un aliment ou ingrédient non listé dans la recette finale.

Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de toute préoccupation spécifique liée aux allergies avant de passer votre commande.

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Dans l'éventualité où nous ne pourrions honorer une commande, nous nous engageons à fournir un remboursement complet ainsi qu'une explication détaillée des circonstances.

Nous nous dévouons à maintenir une relation de confiance et de transparence avec notre clientèle.

• Le client est responsable de sélectionner soigneusement la date de ramassage de sa commande via le calendrier en ligne lors de la passation de sa commande. Il doit s'assurer d'être disponible pour récupérer sa commande à la date choisie.

• Il est également important de vérifier les articles et leur quantité avant de finaliser la commande.

• Nous demandons aux clients de fournir des informations de contact fiables pour toute communication nécessaire concernant leur commande.

• En cas d'impossibilité de se présenter au ramassage, le client doit avertir le centre dès que possible pour explorer les options alternatives.

• Il est conseillé de vérifier l'exactitude de la commande au moment du ramassage.

Dans l'éventualité où une commande prépayée demeure non récupérée à la date de ramassage sélectionnée, Le Centre La Belle-Alliance déploiera tous les efforts nécessaires pour établir une communication avec le client concerné. Néanmoins, si aucun accord n'est trouvé ou si le client ne se manifeste pas dans les quatre semaines suivant la date initialement prévue pour le ramassage — ou dans un délai plus court pour les produits à conservation limitée — ladite commande sera déclarée comme abandonnée.

Il est important de souligner qu'aucun remboursement ne sera attribué pour les commandes jugées abandonnées. Ces dernières seront traitées selon notre protocole interne de gestion des produits, lequel est rigoureusement élaboré pour assurer le respect des standards les plus élevés en matière de sécurité alimentaire et de qualité.

Cette démarche s'inscrit dans notre volonté de fournir une expérience client irréprochable, tout en optimisant la gestion de nos opérations et en respectant les impératifs de notre service de commande en ligne et de ramassage.